ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی

مقاله ترجمه شده :ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی

ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بوسیله MCDM فازی

این بررسی تئوری فازی را برای ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی بکار برده است. کیفیت خدمات از خواص متفاوتی تشکیل شده است در میان آنها ویژگی های غیر ملموس برای اندازه گیری سخت می باشد. این شاخصه ها موانع پاسخ دهندگان به تحقیق را معرفی می کند. برای غلبه بر این مشکل، تئوری فازی را برای اندازه گیری عملکرد مورد استفاده قرار داده ایم. با بکار گیری AHP در بدست آوردن وزن معیارها و TOPSIS برای رتبه بندی، جنبه های  مهم کیفیت خدمات که ملموس هستند و آخرین آن همدردی است را پیدا کردیم. ویژگی های مهم تواضع، امنیت و راحتی هستند.